Rechtliche Information zum dekorativen Bild: Foto: UR/Antonia Pröls

Forschen

Am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 3 befassen wir uns mit der Analyse, Gestaltung und Evaluation wirkungsvoller IT-Lösungen – stets im Spannungsfeld zwischen technologischem Fortschritt und dem Anspruch auf digitale Souveränität und Selbstbestimmung.

Unser Forschungsfokus liegt auf Fragestellungen des Business Engineering. Wir entwickeln Modelle, Konzepte und prototypische Anwendungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse und Geschäftsmodelle gezielt und technologiegestützt weiterzuentwickeln. Ein aktueller Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Social Media Analytics, mit deren Hilfe wir datenbasierte Entscheidungsgrundlagen für strategische und operative Fragestellungen schaffen. Darüber hinaus beschäftigen wir uns mit dem Einsatz intelligenter Agenten, die in betrieblichen oder im privaten Kontext die Kommunikation zwischen den Akteuren fördert.

Dazu erstellte Publikationen des Lehrstuhls finden sie auf der folgenden Seite.

Intelligente Kommunikationsagenten

In diesem Themengebiet erforscht der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 3 sogenannte „Augmentative and Alternative Communication” (AAC)-Systeme. Digitale AAC-Systeme wurden entwickelt, um Menschen mit Sprachbehinderungen die Möglichkeit einer lautsprachlichen Kommunikation zu eröffnen. Sie ermöglichen die Übersetzung der, von einer Person beabsichtigten Ausdrücke, in Sprache und eine anschließende Sprachausgabe. In diesem Kontext untersuchen wir, wie (generative) KI-basierte Ansätze in AAC-Systemen eingesetzt werden können, um die Teilnahme sprachbehinderter Personen an Alltagsgesprächen zu verbessern.

Im Rahmen der Forschungsarbeiten des Lehrstuhls untersuchen wir auch Chatbots als zweite Form intelligenter Kommunikationsagenten. Die zu erforschenden Themen finden sich sowohl in betrieblichen als auch in gesellschaftlichen Anwendungsgebieten.

Geschäftsprozesse und IT-Architekturen

Im Hinblick auf die Themenbereiche Geschäftsprozessmanagement und IT-Architekturen befasst sich der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 3 mit der ganzheitlichen Gestaltung, Analyse und Weiterentwicklung betrieblicher Strukturen. Dabei konzentrieren wir uns auf methodische und konzeptionelle Ansätze zur Modellierung, Analyse, Automatisierung und Steuerung von Geschäftsprozessen. Ergänzend trägt das Qualitätsmanagement dazu bei, Prozesse auf organisatorischer Ebene nachhaltig zu sichern und kontinuierlich zu verbessern.

Der Themenbereich Enterprise Architecture Management umfasst die strategische Ausrichtung und zielgerichtete Weiterentwicklung komplexer IT- und Prozesslandschaften. Dabei steht besonders die Integration der Geschäftsprozesse, der Fähigkeiten der Aufgabenträger sowie der zugrunde liegenden IT-Systeme im Mittelpunkt.

Eine Studentin sitzt an einem Schreibtisch, auf dem ein Laptop, ein Wecker, auf aufgeschlagenes Buch und ein Vorlesungsskript liegen.

Social Media und Social Media Analytics

Social Media bietet Kundinnen und Kunden eine kraftvolle Plattform, um ihre Anforderungen, Erwartungen, Meinungen und Wünsche zu Produkten, Dienstleistungen oder dem Unternehmen offen und wirkungsvoll zu teilen. Die systematische Erfassung und das Verständnis dieser VoC (Voice of Customer) ist für Unternehmen entscheidend, um ihr Leistungsangebot gezielt an den Bedürfnissen sowohl bestehender als auch potenzieller Kundengruppen auszurichten.

Vor diesem Hintergrund entwickeln wir am Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 3 bestehende Social Media Analytics Ansätze weiter, u.a. auf Grundlage von aspektbasierter Sentimentanalyse und Topic Modelling. Diese Konzepte übertragen wir in praxistaugliche Softwarelösungen und evaluieren sie gemeinsam mit Partnern aus der Wirtschaft in konkreten Anwendungsszenarien. So schaffen wir die Verbindung von Forschung und Praxis und leisten einen aktiven Beitrag zur kundenzentrierten digitalen Transformation.

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